民宿服務(wù)認(rèn)證依據(jù)GB/T 《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，是2020年9月29日實(shí)施的一項(xiàng)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，歸口于中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院。這是我國(guó)首部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也是目前行業(yè)唯一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是業(yè)界統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，具有**影響力。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)民宿的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)估提供了規(guī)范性指南，意味著我國(guó)鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證進(jìn)入一個(gè)有標(biāo)準(zhǔn)可依的嶄新階段。該標(biāo)準(zhǔn)旨在引導(dǎo)中國(guó)鄉(xiāng)村民宿發(fā)展，規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量水平，保障其可持續(xù)發(fā)展。

● 政策驅(qū)動(dòng)：?2018年中央一號(hào)文件明確將鄉(xiāng)村民宿列為鄉(xiāng)村振興的重要載體，要求規(guī)范發(fā)展以促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整?。

● 行業(yè)痛點(diǎn)?：2017年鄉(xiāng)村旅游收入達(dá)1.4萬(wàn)億元，但存在同質(zhì)化嚴(yán)重、安全管理滯后等問(wèn)題，亟需標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)?。

● 填補(bǔ)空白?：2020年前我國(guó)民宿領(lǐng)域無(wú)統(tǒng)一國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，GB/T 首次建立全國(guó)性服務(wù)質(zhì)量規(guī)范體系?。

民宿服務(wù)認(rèn)證依據(jù)GB/T 《社鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證手段，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的合格評(píng)定，以及有公信力的公示性證明，建立消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)民宿行業(yè)的信任。

民宿服務(wù)等級(jí)分為三個(gè)級(jí)別，由低到高分別為白銀級(jí)、黃金級(jí)和鉑金級(jí)。服務(wù)等級(jí)越高，表示民宿的服務(wù)內(nèi)容更加豐富、服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)、設(shè)施設(shè)備更加完善、環(huán)境衛(wèi)生和安全管理更加規(guī)范、管理制度更加健全。民宿服務(wù)等級(jí)評(píng)審內(nèi)容具體見(jiàn)《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》檢查表。

a) 白銀級(jí)應(yīng)達(dá)到符合檢查表所有條款要求的至少70%。

b) 黃金級(jí)應(yīng)達(dá)到符合檢查表所有條款要求的至少80%。

c) 鉑金級(jí)應(yīng)達(dá)到符合檢查表所有條款要求的至少90%。

民宿服務(wù)認(rèn)證，采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證手段，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的合格評(píng)定，以及有公信力的公示性證明，建立消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)民宿行業(yè)的信任。

? 建立民宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范民宿的經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量水平，保障其可持續(xù)發(fā)展。

? 服務(wù)要素顯性化：將民宿服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果明示給消費(fèi)者，推動(dòng)放心消費(fèi)，促進(jìn)民宿行業(yè)的優(yōu)勝劣汰和有序發(fā)展。

? 實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)行業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化、良性循環(huán)發(fā)展。

? 增強(qiáng)民宿管理能力：將服務(wù)理念變成具體可操作、可遵循的服務(wù)規(guī)范，提升從業(yè)人員的思想、行為、道德品質(zhì)。

? 提升整體服務(wù)品質(zhì)：增加核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造差異化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)旅游人數(shù)和旅游收入雙增長(zhǎng)。

按照CNLP《民宿服務(wù)認(rèn)證規(guī)則》實(shí)施服務(wù)認(rèn)證審查工作，流程如下：

1. 認(rèn)證前的活動(dòng)：接收客戶(hù)查詢(xún)，明確認(rèn)證范圍、相關(guān)資質(zhì)及能力等信息，提供報(bào)價(jià)，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)簽訂合同。

2. 策劃審核：審核組成員選擇、審核時(shí)間安排、客戶(hù)溝通

3. 實(shí)施審核：

a) 第一階段審核：現(xiàn)狀評(píng)估及第二階段審核的準(zhǔn)備情況了解、文件評(píng)審、客戶(hù)的場(chǎng)所/過(guò)程及所使用的設(shè)備/已建立的控制水平（尤其是多場(chǎng)所客戶(hù)）/適用的法律法規(guī)要求是否滿(mǎn)足評(píng)審條件等

b) 第二階段審核：通過(guò)服務(wù)管理評(píng)價(jià)、服務(wù)特性評(píng)價(jià)實(shí)施審查

4. 認(rèn)證決定及頒發(fā)證書(shū)

5. 監(jiān)督審查：每年對(duì)獲得認(rèn)證的組織實(shí)施監(jiān)督，確保組織及其提供的服務(wù)持續(xù)滿(mǎn)足要求。

6. 再認(rèn)證：認(rèn)證應(yīng)至少每三年更新一次，當(dāng)再認(rèn)證的評(píng)價(jià)結(jié)果：

a) 總分滿(mǎn)足所獲認(rèn)證等級(jí)要求時(shí)，推薦保持認(rèn)證；

b) 總分高于獲證等級(jí)時(shí)，升為對(duì)應(yīng)等級(jí)并換發(fā)認(rèn)證證書(shū)；

c) 總分低于獲證等級(jí)時(shí)，降為對(duì)應(yīng)等級(jí)或撤銷(xiāo)認(rèn)證證書(shū)。

7. 認(rèn)證證書(shū)及標(biāo)志使用：證書(shū)有效期三年，認(rèn)證標(biāo)志的使用要求參見(jiàn)《***體系認(rèn)證標(biāo)志使用管理規(guī)則》，該規(guī)則可在***官網(wǎng)公開(kāi)獲取。

服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域：SC04住宿服務(wù)，食品和飲料服務(wù)