在調(diào)解工作中，溝通始終是聯(lián)系當事人、推動案件進展的重要方式。隨著陌生頻繁、騷擾來電增多，群眾對未知來電的接聽意愿普遍下降，調(diào)解中心在開展外呼時，常常遇到無人接聽、頻繁被誤掛的尷尬局面。

為解決這一溝通障礙，越來越多調(diào)解中心開始通過開通來電認證服務，讓調(diào)解機構(gòu)的號碼在撥打群眾時，以“XX市人民調(diào)解中心”“XX調(diào)解（xx法院特邀）”形式展示在接聽者的手機屏幕上。此舉不僅能顯著提升接聽率，更能增強群眾對調(diào)解工作的信任度和認可度。

提升信任感
群眾看到明確標識為“調(diào)解中心”的來電，更容易識別來電身份，避免誤認為騷擾或推銷，提升接聽率。

規(guī)范溝通形象
調(diào)解中心開通認證后，顯示信息統(tǒng)一、專業(yè)，有助于塑造規(guī)范的單位形象。

方便群眾回撥
無論是否接通，認證號碼都會留存在通話記錄中，群眾在需要時可隨時查找、回撥，提高服務可達性。

優(yōu)化辦案效率
外呼接通率提升后，有效縮短案件溝通周期，推動矛盾化解流程更加順暢。

調(diào)解中心如需開通該服務，一般需準備以下材料：

調(diào)解機構(gòu)的登記證明或主管單位授權(quán)文件；

所使用號碼的歸屬證明；

負責人或授權(quán)人身份證明；

單位名稱使用授權(quán)文件（如展示簡稱或下屬機構(gòu)名稱）等。

為確保申請順利進行，許多調(diào)解機構(gòu)選擇委托專業(yè)服務機構(gòu)協(xié)助辦理。智合聚通作為業(yè)內(nèi)具備多年經(jīng)驗的服務機構(gòu)，可提供一站式來電認證服務，協(xié)助完成多平臺信息同步，實現(xiàn)多機型、跨系統(tǒng)的來電展示效果，確保單位形象傳達。

來電認證服務不僅適用于市、區(qū)、街道調(diào)解中心，也適用于司法所、社區(qū)矛盾調(diào)處站等有聯(lián)絡群眾需求的單位。無論是座機、移動號碼，還是400熱線，均可納入認證范圍。

群眾接聽意愿正在被信任所重塑。調(diào)解中心通過開通來電認證，不僅提升了溝通效率，更以一種技術(shù)手段強化了服務溫度與信任基礎。建議有外呼任務的調(diào)解單位盡早部署認證服務，用“實名來電”打通為民服務的“最后一公里”。