很多企業(yè)都開(kāi)通了400作為對外客服或銷(xiāo)售熱線(xiàn)，但慢慢會(huì )發(fā)現：客戶(hù)不接、回訪(fǎng)接通率低、通話(huà)剛響就被掛斷。明明號碼正規，為什么卻頻頻被拒？
一個(gè)常被忽略的關(guān)鍵點(diǎn)是：400號碼標記認證沒(méi)有做，導致系統無(wú)法識別企業(yè)身份，顯示不明，客戶(hù)自然不愿意接聽(tīng)。此時(shí)，客戶(hù)來(lái)電識別認證的重要性就體現出來(lái)了。

在當前的智能手機環(huán)境下，大部分用戶(hù)手機系統都具備來(lái)電識別功能。如果你的400號碼沒(méi)有進(jìn)行標記認證，就可能在不同設備上被顯示為“未知號碼”甚至“疑似騷擾”，這直接影響客戶(hù)判斷。
400原本是企業(yè)對外溝通的橋梁，但如果沒(méi)有認證身份，就無(wú)法在接通前傳遞出任何可信信息。

通過(guò)400號碼標記認證，你的來(lái)電將能在支持的終端中顯示為企業(yè)名稱(chēng)，完成客戶(hù)來(lái)電識別認證，提升號碼在客戶(hù)心中的識別度與信任感。

客戶(hù)來(lái)電識別認證如何幫助降低掛斷率？

客戶(hù)在接到時(shí)的第一反應，往往取決于來(lái)電顯示的信息。如果屏幕上只有一串陌生數字，或者被系統錯誤歸類(lèi)為“廣告”“推銷(xiāo)”，他們大概率會(huì )選擇掛斷。

但如果你已經(jīng)完成了客戶(hù)來(lái)電識別認證，系統就能在撥出時(shí)直接展示你的企業(yè)名稱(chēng)。這一行為雖小，卻顯著(zhù)降低了客戶(hù)的不信任感，也有效降低掛斷率。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，客戶(hù)不是不接，而是不想接來(lái)歷不明的。

凡是涉及客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售外呼、業(yè)務(wù)回訪(fǎng)的公司，只要在使用400號碼，建議都盡早進(jìn)行400號碼標記認證。尤其是：

呼叫中心或售后服務(wù)團隊

電銷(xiāo)類(lèi)行業(yè)

多地區連鎖企業(yè)

有固定客服熱線(xiàn)的中小企業(yè)

這些業(yè)務(wù)對溝通的依賴(lài)極高，一旦接通率下降，對業(yè)績(jì)影響非常明顯。而認證能直接從“是否接得通”這個(gè)入口提高整體溝通效率。

完成公司號碼認證后，撥出將優(yōu)先在支持的終端上顯示企業(yè)名稱(chēng)。部分設備支持展示企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)，讓客戶(hù)一眼識別是誰(shuí)打來(lái)的，避免誤會(huì )，也提升來(lái)電企業(yè)感。

很多企業(yè)在認證后反饋，客戶(hù)明顯更愿意聽(tīng)了，甚至有客戶(hù)主動(dòng)表示：“看到你們公司名字才接的?！边@說(shuō)明，認證帶來(lái)的不只是顯示信息，更是溝通的前提條件。

400號碼作為企業(yè)的重要對外通道，不能只是“能打出去”，還要“有人愿意接”。
完成400號碼標記認證，實(shí)現客戶(hù)來(lái)電識別認證，從源頭上降低掛斷率，才能真正發(fā)揮出它作為企業(yè)服務(wù)入口的作用。