ISO20000 是第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理 領(lǐng)域的國(guó)際biao準(zhǔn)，也是一套有關(guān)如何采用流程方法有效地提供服務(wù)以滿足客戶業(yè)務(wù)需求的方法。

認(rèn)證條件

企業(yè)信用： 正常合法經(jīng)營(yíng)三個(gè)月以上的企業(yè)，信用良好，沒有違規(guī)記錄

人力資源： 員工5人以上，有與業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)人員

項(xiàng)目資源： 有2個(gè)以上成熟的與認(rèn)證范圍相關(guān)的項(xiàng)目

運(yùn)行時(shí)間： 運(yùn)行體系三個(gè)月以上

內(nèi)審管評(píng)： 至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審

認(rèn)證流程

1、準(zhǔn)備階段： 差距分析、實(shí)施計(jì)劃、體系培訓(xùn)

2、體系建立與實(shí)施： ITSMS整合、文件編寫、文件發(fā)布、全面實(shí)施

3、體系評(píng)審： 內(nèi)部評(píng)審、管理評(píng)審

4、體系認(rèn)證： 協(xié)助申請(qǐng)認(rèn)證、正式認(rèn)證、頒發(fā)證書

5、體系維護(hù)： 持續(xù)改進(jìn)、體系維護(hù)、協(xié)助監(jiān)督審核

認(rèn)證好處

1、提升公司軟實(shí)力，有利于公司的宣傳推廣

2、優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；

3、招投標(biāo)加分項(xiàng)，提高公司在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力

4、享受政府補(bǔ)貼政策的支持（補(bǔ)貼金額：10-20萬不等）