外呼系統(tǒng)的智能化主要表現(xiàn)在：智能語音識(shí)別、自然語音輸出、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)標(biāo)記客戶。下面詳細(xì)的介紹一下具體功能。

1. 智能語音識(shí)別

在機(jī)器人通話過程中，可以智能識(shí)別客戶提問，通過數(shù)據(jù)庫智能的回復(fù)客戶問題，并在回復(fù)的過程中如果遇到客戶打斷，可以中斷介紹內(nèi)容再聽取客戶的問題給予回答。

2. 自然語音輸出

主要體現(xiàn)在機(jī)器人通話不再是冰冷的機(jī)械音，而是由的錄音師錄音，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的人聲的輸出，保證每一通都是積極的、陽光的、充滿激情的。

3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

外呼系統(tǒng)的后臺(tái)可以清楚的看到機(jī)器人的工作狀態(tài)，比如每日的撥打、接通率、接通時(shí)間、話費(fèi)消耗、未撥打表單等等的數(shù)據(jù)體現(xiàn)。

4. 自動(dòng)標(biāo)記客戶

機(jī)器人通話過程中會(huì)自動(dòng)識(shí)別客戶是否有意向，根據(jù)客戶的意向等級(jí)進(jìn)行分類，并通過語音和文字的方式保存與客戶的通話過程。后續(xù)方便銷售人員為第二次溝通做準(zhǔn)備。

外呼系統(tǒng)中還有很多功能，這里就只介紹比較有特點(diǎn)的功能，總之在人工智能高速發(fā)展的時(shí)代，外呼系統(tǒng)肯定是越來越先進(jìn)，使用外呼系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來節(jié)約成本、提高效率的好處，是利大于弊的。