顧客信息：

? 訪問日期：

? 訪問時(shí)間：

? 服務(wù)中心位置：

? 神秘顧客姓名：

評估指標(biāo)：

1. 服務(wù)態(tài)度：

? 員工的友好和禮貌程度

? 愿意幫助和滿足顧客需求的態(tài)度

? 溝通和互動的專業(yè)水平

2. 知識和專業(yè)技能：

? 員工對電信產(chǎn)品和服務(wù)的了解程度

? 解釋產(chǎn)品和服務(wù)給顧客的能力

? 對賬和付款流程的理解程度

3. 問題解決能力：

? 處理和解決顧客投訴和問題的能力

? 處理顧客關(guān)切的及時(shí)性和有效性

? 提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案和替代方案

4. 服務(wù)效率：

? 等待服務(wù)的時(shí)間

? 處理請求和交易所需的時(shí)間

? 處理顧客咨詢和請求的效率

5. 服務(wù)環(huán)境：

…………

詳細(xì)情況可咨詢深圳神秘顧客市場調(diào)查。 深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場調(diào)查公司，是通信行業(yè)長期合作的神秘顧客服務(wù)供應(yīng)商，15年來服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市，專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，在各地通信營業(yè)廳有充足的調(diào)查人員。通過專業(yè)的神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大通信行業(yè)客戶的贊譽(yù)。