好服務(wù)

1.3.1 好服務(wù)的定義

帶貨直播間除了讓用戶「愛看也愛買」，售后服務(wù)的好壞也將影響到后續(xù)流 量獲取。

目前平臺(tái)會(huì)通過DSR來刻畫商家售后服務(wù)能力，而商家/主播DSR的正向、負(fù)向表現(xiàn)未來都會(huì)影響到自然流 量獲取。

1.3.2 如何做好售后服務(wù)，提升DSR

（1）把握好品控，保證貨品質(zhì)量，減少用戶因?yàn)樨浧穯栴}退款退貨；

（2）做好售后服務(wù)，包括物流、客服解答體驗(yàn)等，及時(shí)處理用戶反饋的問題和訴求；

（3）提供并履行正向體驗(yàn)保障服務(wù)，如七天無理由、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、先用后付等；

注：系統(tǒng)學(xué)習(xí)DSR相關(guān)指標(biāo)明細(xì)，平臺(tái)如何考核以及商家如何提升DSR，請于后臺(tái)回復(fù)關(guān)鍵詞“DSR”或在文末復(fù)制鏈接查看：《視頻號(hào)櫥窗評(píng)分DSR教程》。

炙明互動(dòng)是一家集視頻號(hào)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，代運(yùn)營，供應(yīng)鏈，賬號(hào)孵化，直播陪跑，視頻號(hào)投流為一體的綜合型服務(wù)企業(yè)，專注為客戶提供zui新政策和運(yùn)營等服務(wù)，讓一部分人先看到“炙熱的光明”。

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