爭議處理

平臺按本規(guī)則2.2.2條介入處理的，平臺有權根據實際情況要求商家和用戶提供必要證明、補充證明以協(xié)助審核。如需補充證明，商家需要在24小時內提交補充證明，用戶需要在48小時內提交補充證明。若任何一方無法按照舉證要求提供完整證明的，平臺有權按照實際收集到的證明材料進行審核。平臺判斷或商家證明用戶存在包括但不限于以下情形時，有權駁回用戶的「7天無理由」申請：

（1）商品疑被用戶調換的；

（2）商品附件缺失或損壞；

（3）用戶申請「7天無理由」的時間超出規(guī)定期限的；

（4）商品影響二次銷售；

（5）商家未收到退回商品。

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